Politica de garantía

En Craftorama, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para impulsar tu creatividad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes durante el envío o en el uso de nuestros productos. Por eso, hemos diseñado esta política de garantía para asegurar tu satisfacción.

Alcance de la Garantía

Esta garantía aplica a todos los productos de Craftorama comprados a través de nuestros canales oficiales. La garantía es válida para clientes que presenten una reclamación dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

Condiciones de Garantía

La garantía cubre los siguientes casos:

a) Pintura seca al recibirla: Si recibes pintura que está seca o endurecida y no puede ser utilizada, podrás solicitar el cambio o reembolso del producto afectado.

b) Derrames durante el envío: Si el producto llega derramado o manchado debido a un empaque defectuoso o manipulación inadecuada, y se perdió en su totalidad, podrás solicitar un reemplazo sin costo adicional.

c) Pérdida o cambio de color: Si un producto pierde su color original durante el envío o almacenamiento antes de ser abierto, o no llega el color correspondiente, podrás solicitar un reemplazo del mismo.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

a) Daños causados por el mal uso, almacenamiento inadecuado o exposición a temperaturas extremas después de la entrega.

b) Productos con evidencia de manipulación no autorizada o alteración del empaque original.

c) Productos comprados a revendedores no autorizados o en liquidación.

Procedimiento para Reclamaciones

Para realizar una reclamación, sigue estos pasos:

a) Contacta a nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico craftorama01@gmail.com o por WhatsApp al +573052995058, dentro del período de garantía.

b) Proporciona una descripción detallada del problema, nombre del cliente y fotos claras del producto afectado.

c) Una vez revisada la solicitud, te informaremos si procede un reemplazo, reembolso o crédito para futuras compras.

Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a resolver tu reclamación en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y los tiempos de envío.

Modificaciones a la Política de Garantía

Craftorama se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Gracias por confiar en Craftorama para hacer realidad tus ideas creativas. ¡Felices creaciones!